1. 公司背景介绍

A.公司为何被称作The North Face？
在北半球，山峰的北坡是最冷、冰雪覆盖最深、最难以攀爬的一侧，暗指真正的登山爱好者，永远无所畏惧，迎难而上。公司创始人认为这个名字恰好反映了公司使命，即追求极限超越。（返回顶部）

B. The North Face的标志象征着什么？
The North Face标志的设计灵感源于Yosemite的半圆峰，它是世界上最大的攀登岩壁之一，令人敬畏。公司标志是我们对它的一种诠释。（返回顶部）

C. A5系列中的A5有什么含义？ 在术语A5中，A是英文Aid
Climbing（器械辅助攀登）的缩写。器械攀登指借助固定于岩壁上的机械装置向上攀爬。A5是登山分级中最难的一级，意味着需要最大限度提供帮助。在A5级攀登中，一切都难以预测，很难依靠绳索或固定器材来防止跌落。这种难度最高分级术语只适用于整个攀登过程没有挂片或铆钉器械帮助。（返回顶部）

2.产品质保政策和维修规定

3. 夹克

B.如何洗涤羽绒夹克？
定期清洗羽绒夹克对保持其优良性能很重要，也能保证衣服的使用寿命。尽管可以自己洗羽绒产品，但我们建议将羽绒夹克或睡袋交给专业清洗羽绒产品的服务机构清洗。（返回顶部）

C.我购买的The North Face Gore-Tex?夹克渗水，怎么办？
Gore-Tex?服装的外层为尼龙纤维，它是一种层压Gore-tex?薄膜。尼龙外层在工厂里已经进行了防水处理－DWR。DWR是类似于Tectron?或 Scotchguard?的一种物质，不过使用寿命更长。Gore-Tex?会防止雨水渗入，但可以散发体热。DWR磨损坏掉后，雨水就会渗入到夹克的尼龙层，但Gore-Tex?薄膜会防止雨水进一步渗透到皮肤。
要恢复DWR的防水性能，需要在普通洗衣机里用热水和粉末洗涤剂（不要使用液体洗涤剂）将衣服彻底洗干净。漂洗两次，确保没有洗涤剂残留。然后用普通烘干机中温烘干。在清洗Gore-Tex?夹克时，要系好所有Velcro?扣件，拉上拉链。最后，用热蒸汽熨斗熨烫整个衣服外部。通过此过程可以恢复DWR性能。要获得更佳性能，可使用DWR喷剂处理衣服的涂层，如使用Tectron? 或 Revivex?等。只有当水流无法在衣服表面形成水珠时才使用此处理方法。

D.我的Shell Jacket容易受潮，怎么办？
所有The North Face生产的外套表层面料都经过防水处理（DWR）。经过这种处理，表层面料可以使雨水凝结成小水珠，在被面料吸收前就滑落，从而可以使表层面料防潮。此外，一些优质面料还在反面进行了防水处理（如Gore-Tex?和HydroSeal?），从而防止雨水渗入面料。当衣服穿用时间过长后，来自外部尘土和自身分泌物会降低这些防护层的功能。要恢复DWR的功能，需要在普通洗衣机里用热水和粉末洗涤剂（不要使用液体洗涤剂）将衣服彻底洗干净。漂洗两次，确保没有洗涤剂残留。然后用普通烘干机中温烘干。在清洗Gore-Tex?夹克时，要系好所有Velcro?扣件，拉上拉链。最后，用热蒸汽熨斗熨烫整个衣服外部。通过此过程可以恢复DWR性能。要获得更佳性能，可使用DWR喷剂处理衣服的涂层，如使用Tectron? 或 Revivex?等。只有当水流无法在衣服表面形成水珠时才使用此处理方法。

4.帐篷

A. 何处去换帐篷盖？
The North Face经销商会提供某些款式的The North Face帐篷盖。（返回顶部）

B. 何处可修理和替换帐篷支杆呢？
如想修理或替换（如丢失）帐篷支杆，请联系售出帐篷的经销商或联系The North Face特许经销商。我们需要了解帐篷的款式和需要更换的支杆类型。（返回顶部）

C. 如何清洗存放The North Face帐篷？
正确的清洗和存储方法会延长帐篷使用寿命。在把帐篷收起来前，先打开检查一遍。查看是否有损坏、脱线、拉链坏掉、穿孔或发霉等情况。The North Face帐篷质保范围包括脱线和拉链损坏等。其它类型的修理，如缝补穿洞或裂口，会适当收取费用检查帐篷后，用海绵浸入性能温和的肥皂水，擦掉帐篷上的尘土和污垢。再用干净的湿海绵清洗一遍。拆卸帐篷前，要完全晾干。不要浸泡帐篷，也不要机洗。将帐篷轻轻叠放，将其放在宽大的棉质包装袋或纸箱中，然后置于阴凉干燥处。
一定不要忘记用海绵或毛巾清洁帐篷支杆。盐分会腐蚀支杆，而支杆上的污垢，如果和帐篷存放在一处，可能会导致帐篷发霉。要记得晾干支杆上的摇绳，然后再收起来。（返回顶部）

D.帐篷有霉味，怎么办？
有霉味和/或帐篷面料上出现细小的十字斑点，说明帐篷发霉了。霉菌只能在阴暗、潮湿和温暖的环境里（污垢会提供营养）才能生长繁殖。真菌实际上会穿过帐篷面料的聚氨酯涂层，然后生长在面料和涂层之间，并最后毁坏面料。这种损坏无法挽回，但如立即采取行动，可以防止霉菌进一步生长，以防造成更大损坏如果帐篷开始发霉，将它支起来，用温热的肥皂水和海绵将其擦洗干净，然后用一块干净的海绵擦干。再用海绵配上半杯Lysol溶液和一加仑热水进行清洗。让溶液停留在面料表面，任其风干。然后，将一杯盐、一杯浓柠檬汁和一加仑热水混合，将溶液揉进那些看得见的霉点中，然后晾干。通过这种方法，可以阻止霉菌生长，消除霉味，但无法去除霉菌痕迹。发霉造成的损失不属于质保范围。提供这些方法只是为了在帐篷发霉时延长其使用寿命。（返回顶部）

E. 帐篷盖脱层了，该怎么办？
帐篷盖脱层可能由多方面原因引起，如UV损坏、霉变、洗涤和存放不当以及正常使用磨损等。帐篷盖脱层一般不属于质保范围，而我们的质保部门也没有重新层压帐篷面料的设备。市面上有出售帐篷重涂产品，而我们也出售某些款式的帐篷替代拉链遮盖。（返回顶部）

F. 如何搭建The North Face帐篷？
(1) 选择地点：选择合适地点，将帐篷平摊在地面上，注意地面上不要留下任何尖利的东西，而且雨水也不会在帐篷下聚集。可以在地面再摊上一块布（如The North Face垫布），以保护帐篷底部。
(2) 支起帐篷：将支杆放入杆套中，直至杆套顶部的杆夹套住每个支杆顶部。
(3) 挂起遮盖：为防止雨水和恶劣天气，一定要使用遮盖。将遮盖系在支杆顶部/杆夹上
(4) 固定帐篷：为防止暴风将帐篷卷走，建议将整个帐篷和遮盖都固定住。

关于下列型号的帐篷，你可以下载搭建说明：（返回顶部）

5. 睡袋

A. 存放The North Face睡袋的最佳方法是什么？
下面提供了一些常用保护方法说明，能帮你维持The North Face睡袋的质量。请参考同睡袋相连的维护标签，获得更多说明。
(1)将睡袋放在提供的宽松尼龙/网眼袋中（不要放入填充袋或压缩袋中），以确保睡袋在其整个使用寿命期间都保持良好性能。如将睡袋放在窄小的袋子中，则会限制其绝缘性能，时间过长，可能有害。
(2) 不使用时，将睡袋放在阴凉干燥的地方。
(3) 在将睡袋放起来前，一定要彻底把睡袋晾干。如果把潮湿的睡袋放起来，就可能发霉。最有效的方式就是在室外将睡袋晾干，避免阳光直晒。晾睡袋时，要把睡袋里层翻出来，尤其是在晾DryLoft?材料的睡袋或Gore-Tex?涂层睡袋时。这样可以通过衬垫材料使绝缘层更容易晾干，同时也有助于使睡袋焕然一新

B.有些羽绒好像会从羽绒夹克/睡袋中漏出来。这种情况正常吗？
如果是鹅绒产品，部分羽绒会从面料中跑出来，尤其是从缝合处，这是正常现象。一些尖利的羽毛会穿透面料上的小孔，然后慢慢跑到面料外面来。发生这种现象很正常，尤其是对有些新买产品，羽绒还没有机会在面料里归整好。不要惊慌，即使出现这种情况，也不会影响产品的保暖性能。要减少羽绒渗漏，只需把漏出来的羽绒从面料的里层再放回去，然后把面料和下面的羽绒按压平整。这样就会使面料纤维上的小孔或隔离带闭合。
在某些情况下，因为生产问题会使材料存在缺陷，从而导致羽绒大量漏出。如果你发现上面的方法不管用，我们愿意帮你检查产品存在的原因。（返回顶部）

C.如何清洗羽绒睡袋？
定期清洗羽绒睡袋有助于维持产品的最佳性能，保证产品的长期使用寿命。尽管可以自己洗涤羽绒产品，我们还是建议将羽绒夹克或睡袋交给专业羽绒洗涤店清洗。（返回顶部）

D.如何洗涤合成材料睡袋？
建议使用正常大小、前置型洗衣机清洗合成材料睡袋。在温水中洗涤，使用性能温和的粉末洗涤剂。漂洗数次，去除面料中所有脏物和肥皂水。进行甩干，去除多余水分。晾干或低温吹干，不要加热。不时检查睡袋，避免面料温度过高。睡袋在放起来前，要保证完全晾干。（返回顶部）

6.鞋类

A.如何延长The North Face鞋子的使用寿命？
有一些小窍门可以帮助保护你的登山靴或远足鞋。
(1) 使用硅质天气防护剂，保护你的皮靴免受风霜雨雪的侵蚀。市面上有数种不同的产品出售，但我们的设计师推荐Nikwax 牌防水产品，它是行业中处理皮靴的标准用品。

(2) 鞋子穿后一定要进行清洁，因为进入面料的泥土和污垢会使纤维变质。人们常犯的错误就是机洗跑鞋，正确方法是使用热水、抹布和清洁剂来清洁跑鞋。在晾干前，在鞋内填满填塞物，然后风干，以达到最佳效果。

(3) 将鞋子放在干燥阴凉的地方，以保证其使用寿命。（返回顶部）

7. 拉链

A. 拉链坏了，该怎么办？
如果The North Face产品出现问题，请找找到购买产品的经销商处，我们会帮您解决。（返回顶部）

B. The North Face睡袋右手拉链和左手拉链的睡袋对不齐。怎样才能使它们咬合到一起？
所有The North Face睡袋的左手拉链应该和右手拉链睡袋是通用的。但因为多年来生产设计的改变，你遇到的情况可能就不是那样。如果你原先买的The North Face睡袋拉链同新睡袋的拉链不吻合，请把睡袋送到卖睡袋的经销商处，或联系The North Face特约经销商。请把两个睡袋一并送来，以便于我们更换拉链，使他们能咬合。请记得把合成材料的睡袋寄给我们之前要进行清洗。羽绒睡袋应该由专业人员洗涤。（返回顶部）

8.购买The North Face产品

A. 如何在网上定购The North Face产品？
你可以在The North Face中文网站在线定购The North Face产品。（返回顶部）

B. 哪里可以找到离我较近的The North Face零售店？
店铺一览中您可以看到全中国可以购买到The North Face产品的商店（返回顶部）

9.人员招聘

浏览我们当前发布的职位信息，查看求职招聘专栏。（返回顶部）